店大欺客？“燕之屋”拆开践约遭消耗者投诉

近日，《消耗者报谈》发布了题为“燕之屋被质疑店大欺客，拆开践约遭消耗者投诉”的报谈，新浪、网易、雪球、证券之星等媒体平台先后赐与了转发，引起了更多消耗者和媒体的宽恕，其中新浪微博“燕之屋被质疑店大欺客”话题阅读量达到5.4万。

据报谈，近日，来自广西的消耗者晓雯向《消耗者报谈》爆料，12月7日其在燕之屋官方旗舰店购买了100g装四星干燕窝，2天后发现，该款燕窝降价了两百多元。晓雯随后就降价问题相干了该店客服，对方暗示店铺提供15天保价作事，若订单在15天内，提交与原订单一致的新订单截图，客服核实后可退还差价。

然则，晓雯按照客服领导提交新订单截图后，对方却不承认两笔订单实付款截图，称后台信息显现，两笔订单的差价仅为四十多元，晓雯之是以看到两笔订单的差价较大，是因为平台优惠，并修改了她肯求的差价抵偿金额。交涉未果，晓雯肯求电商平台客服介入处置，但燕之屋商家坚称差价独一四十多元，而非晓雯截图所示的两百多元。

晓雯称，到当今搁置，电商平台仍未证实明晰上述情况的具体原因，也莫得相沿她的退款肯求。在她看来，行为着名燕窝品牌，燕之屋当先应许会凭据订单截图核实情况进行处置，之后却又不承认截图只看后台数据，莫得半点信用可言。

晓雯的阅历并非个例，来自广东的消耗者清妍也向《消耗者报谈》响应访佛的阅历。

本年10月28日，清妍在燕之屋官方旗舰店直播间的“下单抽免单”步履中中奖，截屏后找客服杀青，对方却称步履是随单免单，即满2个订单才不错减免其中的1个订单，因此独一1个订单的清妍不顺应其杀青条目。

“主播在直播时说只须下单就不错插足抽奖，并莫得说要随单。”清妍暗示，若是主播一初始就见知需要随单武艺参与抽奖，她就不会费这个元气心灵去操作了。天然她其后将店铺的行动投诉至电商平台，但平台也没办法，最终只可对商家作念出作事差的评判。

在黑猫平台上，记者看到有不少用户齐响应在燕之屋直播间抽中免单步履却无法杀青的情况。（消耗质地报舆情监测中心）